【退/換貨說明】

twig by TWIG 出貨前皆會進行商品檢查,然而因物流運送或生產過程中不可控因素皆可能造成商品異常。 若您收到商品發現有任何新品瑕疵、破損、商品不符,請您立即拍照商品、外包裝(箱),並於 7 日內 與 LINE 官方客服 聯絡,我們將盡快協助您後續處理。

依《消費者保護法》,網路購物國內消費者享有商品到貨 7 天鑑賞期(包含例假日,逾期可不受理)。 請注意: 七日鑑賞期屬『猶豫期』,並非『試用期』。 

7 天鑑賞期內若因個人因素辦理退貨,退貨運費由買家承擔。

退回的商品需為全新、未使用狀態、保留完整包裝 (包含商品本體、附件、內外包裝及所有隨附文件或贈品等的完整性),若有缺漏任何配件或損毀包裝,將影響您的退/換貨權益。

以下商品,恕不接受退/換貨服務:

  • 個人衛生用品,如:食器、奶嘴、固齒器
  • 因客戶本身忽略注意事項而造成的商品損壞
  • 商品經拆封、使用,或已有使用過痕跡
  • 消耗性商品或其他已特別註明不得退換貨之商品
  • 部分大型商品(如:攀爬架、平衡車)新品瑕疵處理:當發現有新品瑕疵,且瑕疵處為可更換零配件,本公司將提供可自行更換之零配件,由消費者自行替換,恕不提供整體商品之退/換貨服務
  • 【MAGBLOX 磁力片】為塑膠製品,生產及包裝過程皆由人工撿片,運送過程中仍不可避免會有刮痕,相關瑕疵判斷原廠會是以「明顯影響商品組裝功能」來定義是否為瑕疵。

    以下情況非瑕疵(均不影響產品組裝使用),無法提供退換貨,下單即表示您同意此說明。

    . 指紋、輕微刮痕、表面霧化外包裝瑕疵鉚釘美觀內層有雜質顏色不均勻、批次色差、外觀差異 外觀髒污、多餘塑膠殘留(可自行清除)

  • 【HappyMoon】使用北歐樺木製作,成長時的木紋深淺、黑線(點)、色差、胎記、木節,都是天然形成的痕跡,屬於正常現象,非瑕疵。

    溜滑板在製程時,橡膠棍會在層板上留下條紋痕跡,在不同燈光照射下的明顯程度不同,不影響產品耐用性,不在瑕疵範圍內。

※ 無購買證明 (如: 訂單編號/發票) 之商品將無法進行退/換貨及部分商品原廠保固服務。


【退/換貨注意事項】

  • 退/換貨寄回時請妥善包裝,若因包裝不妥導致運送途中商品損壞,恕無法退貨及退款。
  • 退貨後訂單金額如未達免運或活動折扣標準,退貨款項將扣除運費或折扣價差。
  • 如您的訂單有使用購物金/折價卷折抵,因退貨而取消訂單後,視同放棄購物金/折價卷,恕不再另外補發。 


【退/換貨流程】

  1. 若需退/換貨,請將商品拍照,並於收到商品 7 日內(包含例假日,逾期可不受理)與 LINE 官方客服 聯絡。
  2. 經認定符合退/換貨標準後,請將商品恢復至送達時的原本樣貌(包含商品本體、配件、保證書、說明文件、原廠包裝盒袋、贈品…等)
  3. 請在包裹內用一張白紙寫上訂單編號及訂購人姓名,以利收到後盡快確認訂單


【保固與維修說明】

以下商品將自購買日起,提供原廠保固

  • HappyMoon 遊戲攀爬架:2 年原廠保固
  • leg&go 平衡車(主車體):5 年原廠保固

上述商品於保固期間內,非因人為因素造成之損壞而需維修時,請提供購買的相關資訊(購買管道、訂單編號、發票),與 LINE 官方客服 聯絡。

twig by TWIG 聲明保留解釋及認定保固期限及其他保固條件之一切權利。


【保固內容】

  • 正常使用情況下,產生非人為或非天災之故障,自購買日起提供上述商品對應年限的原廠保固,將依據商品損壞的情況提供對應處理方式,保固期間內相關運費由本公司支付。 
  • 保固期間若因天災及不可抗力之因素,或因操作不當、人為意外、疏忽或擅自修理等改造所引起之故障,將收取維修費及相關運費。
  • 消耗性零件或配件,如:坐墊、輪胎、皮帶、踏板、握把套…等,不列入保固範圍內。


【保固注意事項】 

  • 使用前請先詳閱使用說明書,若未依使用說明書操作使用而導致商品故障或造成重大事故,恕不予保證並不負法律責任。
  • 如經本公司維修人員判斷非屬保固範圍內之商品故障(含不正確之操作使用說明),本公司得收 1,500 元檢驗費。

※ 註:保固期滿後,若商品發生故障,本公司仍可提供相關維修服務,將酌收材料工本費。